2023年10月17日-18日，由客戶世界機構主辦、希莫標準組織協辦的2023客戶世界年度大會暨第19屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京隆重舉行。萬聲集團受邀參會，憑借卓越的服務口碑和優秀的行業實踐，集團旗下萬聲通訊實業有限公司榮膺2023年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——專業外包年度10強，集團總經理孫文玲女士榮獲“杰出產業領袖獎”。
 

▲萬聲集團副總經理、萬聲國際CEO雷小順先生（右）以及萬聲集團副總經理、菲律賓萬聲全球服務有限公司CEO豐祖軍先生（左）出席活動
 

　　客戶世界年度大會是中國客戶中心行業歷史悠久、規模宏大、名家匯聚的年度性行業盛會。“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動由客戶世界機構主辦，中國信息協會數字經濟專業委員會、中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導。自創立之日起即以其學術性和實踐精神，逐步發展成為中國客戶中心企業進化的坐標系、行業發展的風向標。
 

　　萬聲經過嚴格評選流程摘得榮譽，彰顯業界對萬聲卓越服務及其為推動行業發展所作貢獻的高度認可。萬聲深耕服務行業三十多年，將長期積累的運營經驗沉淀形成七大管理體系，從人力資源、技術資源和職場資源等運用多樣化管理工具打造敏捷且具有極高性價比的解決方案，為客戶提供靈活的一站式服務，致力于讓客戶真正地從“把業務交給我們”逐漸轉變為“從滿意到感動再到放心”。
 

▲萬聲集團副總經理、菲律賓萬聲全球服務有限公司CEO豐祖軍先生受邀演講
 

　　懷揣“攜中國服務走向世界”的夢想，萬聲積極以國際視野開疆拓土，建立菲律賓馬尼拉等海外交付中心，不斷拓展服務半徑。在“客戶域智能化升級與企業數字化運營”主題論壇上，萬聲集團副總經理、菲律賓萬聲全球服務有限公司CEO豐祖軍先生受邀發表題為《BPO的隱藏成本和純勞動力套利模式的終結》的演講。豐總以前沿的全球化視角，從外包動因、競爭策略、形成差異化優勢的挑戰等維度闡釋了BPO的邏輯，分析了被忽視的隱藏成本——交易成本以及BPO公司降低交易成本的困難，并引用Cesar Hidalgo的紐帶理論分享了“紐帶制勝”的解決方案，為BPO企業提升競爭力帶來新的思路。

　　　本屆大會的圓滿舉行，對企業在新經濟環境下的客戶服務要素構建與業務能力拓展以新啟發。秉持“我們的服務會使你變得更好”的使命，萬聲將積極擁抱客戶服務領域發展新趨勢，充分發掘數字服務新技術、新業態、新模式，共同推進客戶管理與運營領域的與時俱進，共同創造服務領域和數字產業的美好未來。