2023年12月7日，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察聯合主辦的2023（第八屆）中國數字服務產業發展年會在長沙開幕。本屆年會以“轉型•創新•共贏——數字服務轉型新探索”為主題，行業精英匯聚于此，前沿智慧共融共創。萬聲集團再度受邀，參加此次行業盛會。
 

開幕式當晚，2023中國數字服務年度風云榜暨中國客戶聯絡中心獎榮耀盛典隆重舉行。憑借卓越的客戶口碑及創新實踐，萬聲集團在盛典上摘得多項榮譽：集團旗下萬聲通訊實業有限公司榮獲“2023年度最佳數字服務管理創新獎”，萬聲（威海）信息技術有限公司榮獲“2023年度客戶口碑獎”。此外，集團總經理孫文玲女士榮獲“2023年度數字服務領軍人物獎”。
 

據了解，2023中國數字服務年度風云榜暨中國客戶聯絡中心獎評選由行業媒體“客戶觀察”發起，中國數字服務產業發展年會組委會、中國數字服務年度風云榜組委會、中國客戶聯絡中心獎標準委員會、CCSO行業標準評定中心和才博（中國）客戶管理機構聯合組織，是數字服務產業權威、標桿、影響力的年度評選活動。本次評選以CCSO國家行業標準為評審標準，從戰略管理、服務管理、組織與團隊管理、培訓及質量管理、服務運營、指標績效等方面進行測評和評估。萬聲集團一舉摘得多項榮譽，充分證明專業能力和服務水平得到行業認可。
 

萬聲集團歷經30余年發展積淀，秉承著“我們的服務會使你變得更好”的使命，聚焦主業、深耕行業、做精專業，在外包服務細分領域不斷做大做優做強，先后建成華北、華東、華南、西南等幾十個交付中心，在全球呼叫中心聚集地菲律賓建立首個海外交付中心，服務客戶涵蓋十幾個領域的一流企業及機構，得到廣泛認可。
 

當前，服務業與數字化深度融合發展，萬聲集團敏銳地把握數字服務發展先機，加快孵化培育新業態新模式，推動各業務模塊緊密聯系，為客戶提供高效靈活的一站式全流程服務。在業務生態上，打造以BPO、ITO、KPO、HRO為核心并涵蓋關聯業務的企業生態圈，靈活滿足客戶不同場景需求。在技術創新上，注重研發和平臺體系的建設與拓展，以前沿的行業技術賦能業務運營。在職場保障上，構建起以山東呼叫中心產業基地為核心，多地交付中心為支撐，交相呼應的卓越職場保障體系。在運營管理上，推行精細化管理，主動發現并解決服務中的痛點、難點問題，創造更為極致的客戶體驗。
 

未來，萬聲將以百億新戰略目標為指引，繼續在服務創新的道路上踏實奮進，擁抱服務產業數字化變革，提升企業服務的數智化建設，推動服務模式的創新升級，與業界同仁一道，共創數字服務美好新未來，助力中國服務品牌高質量發展。