日前，在全球知名信息咨詢機構 Everest Group 發布的 PEAK Matrix® 2023 客戶體驗管理（CXM）服務評估報告中，萬聲再度進入亞太區 PEAK Matrix®。這是萬聲自2022年以來連續第二年榜上有名，且在 Vision & Capability 維度上較去年有顯著提升。

　　基于詳盡的評估流程，Everest Group 發布的 PEAK Matrix® 研究報告對亞太地區的25家客戶體驗管理（CXM）服務提供商進行了評估和調研。相較于2022年，萬聲在服務范圍、創新/科技/投資、交付足跡等方面發展迅速，主要表現在：

　　★ 服務于多樣化的垂直行業客戶，涵蓋媒體和娛樂、銀行、零售、智能制造、政府及公共事業、旅游和酒店；
　　★ 通過內部投資和戰略合作，增強了技術和數字化能力，如萬聲自主研發的新一代 CX 管理平臺、進階版的EHR系統、智能呼叫中心平臺及RPA、BIM、電子檔案平臺等；
　　★ 在加強中國站點布局的同時，菲律賓馬尼拉海外交付中心作為萬聲在亞太區的總部，進一步擴大了萬聲在亞太地區發展和影響力。

　　與此同時，萬聲在 Everest Group 2023 年度 ESG 報告中也嶄露頭角?；?Everest Group 的調研結果，萬聲的整體表現優于整體市場平均水平，在 GBS 組織參與企業 ESG 旅程的七個階段中處于 Integrated lead （綜合領導者）階段。萬聲通過不斷改進和優化 ESG 方面的表現，對焦行業標桿，讓企業不斷儲蓄可持續發展的潛能，助力萬聲成為一家以愛和使命驅動的偉大企業，成為一家承載著中國服務走向全球的“百年老店”，成為一家具有全球服務整合能力的頭部服務提供商。
 

（Everest Group Impact Sourcing 倡議的公司名單）

　　此外，憑借在 Impact Sourcing（社會責任外包）方面的出色表現，萬聲被 Everest Group 列入了 Impact Sourcing CGI 名單。對萬聲而言，我們所踐行的一系列 Impact Sourcing 的舉措是萬聲企業文化實體化的一部分。自創立之初，萬聲一直倡導“讓愛流動”，秉承“愛始于源頭，惠于流動”的理念。繼往開來，在不斷的前行和發展中，萬聲將繼續踐行企業的社會責任，將發展成果回饋社會，讓更多愛流向更多的人和更多的角落。

　　Everest Group 的客戶體驗管理 PEAK Matrix® 評估是對全球客戶體驗領域的年度分析，并對領先的客戶體驗管理服務提供商進行評估。PEAK Matrix® 是Everest Group 根據全球不同服務市場的總體能力和市場影響力，對服務提供商進行客觀、數據驅動型的評估。
 

　?。?）更多有關 Everest Group APAC CXM 服務提供商評估報告的信息，請訪問：https://www2.everestgrp.com/reportaction/EGR-2023-21-R-6084/Marketing

　?。?）更多有關 Everest Group Impact Sourcing CGI 的信息，請訪問：https://www.everestgrp.com/clinton-global-initiative/